Ofte stillede spørgsmål - FAQ
Hvis du ikke fandt svaret på dit spørgsmål, kan du sende en mail med dit spørgsmål til vores kundeservice
support@bykarthi.dk
Betaling Og Bestilling
Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse?
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse kan det skyldes lidt forskellige ting. Den kan være landet i din spam-mappe, så den kan du tjekke først.
Hvis det ikke er tilfældet, kan det være at det ikke er den korrekte mail vi har fået oplyst - evt. en lille tastefejl eller at der er gået noget helt trejde galt.
Du kan sende en mail til os på support@bykarthi.dk - og så tjekker vi op på det.
Jeg har fået trukket beløbet to gange fra min konto
Vi kan ikke trække dine penge to gange.
Når du ligger din bestilling, laver vi en reservation på din konto. Dette gør sig også gældende hvis du betaler via mobilepay.
Så hvis du betaler med mobilepay trækker vi heller ikke pengene med det samme, du acceptere blot at vi må trække pengene hos dig.
Så den dag du ligger din bestilling, trækker vi ikke nogen penge. Du kan se på din konto at vi har reserveret pengene.
Vi må kun reservere pengene hos dig i 7 dage, og da vi har en leveringstid på 14 dage vil vores reservation forsvinde fra din konto.
Det er først når vi sender din bestilling afsted, at vi trækker pengene. Og det vil du også kunne se i din bank på dit kontoudtog.
Levering Og Returnering
Hvad kan jeg forvente af leveringstid?
Vi har en leveringstid på 7 hverdage. Så fra du bestiller til du modtager din pakke, går der op til 7 hverdage.
Kan jeg returnere mit køb?
Da alle designs er broderet efter personlig bestilling, er købet undtaget fortrydelsesloven. Bestillingen er et såkaldt bestillingskøb og man har derfor ikke nogen fortrydelsesret. Det vil sige at når du bestiller en personlig trøje med egen brodering er der ikke fortrydelsesret.
Hvad koster fragt?
Vi leverer alle vores pakker med GLS. Du kan her vælge at få din pakke leveret til den nærmeste pakkeshop eller som hjemmelevering.
Fra du bestiller til du modtager din pakke går der 7 hverdage.
Du vil modtage en besked når pakken er på vej til dig, og når den er leveret.
Fragt priser:
Levering til pakkeshop 39 kr.
Levering til privatadresse 49 kr.
Kan jeg spore min pakke?
Ja det kan du - der er Track and Trace på alle vores forsendelser med GLS. Så længe du taster den korrekte e-mail og korrekte telefonnummer ind ved checkout skulle du meget gerne modtage en mail med informationer omring hvordan du kan spore din pakke hele vejen fra den bliver sendt hos os, til den ender hos dig.
Produktet
Hvor og hvordan bliver mit personlige produkt fremstillet?
Alle personlige broderinger bliver broderet på vores broderingsmaskiner af vores dygtige medarbejdere. Alle trøjer bliver broderet på vores lager i Vejle hvorfra de også bliver pakket og sendt afsted fra.
Vi går meget op i høj kvalitet af vores broderinger, men da alle designs er lavet efter ordre kan designet godt varierer lidt.
Har du lyst til at se hvordan vi brodere jeres personlige designs - kan i tjekke vores TikTok @bykarthi ud, hvor vi poster videoer af broderinger.
Hvorfor kan man maksimum skrive x antal tegn?
Der er forskelligt for alle vores skrifttyper, hvor mange tegn man kan skrive. Antallet er sat ud fra, at når vi brodere din trøje skal den sættes i en ramme før at vi kan sætte den i vores broderingsmaskine. Der er derfor et maksimum antal bogstaver vi kan broderer inden for den givne ramme og den valgte skrifttype.
Det er vores simpel skrifttype som du kan skrive flest tegn med.
Kan jeg få broderet et outline billede på en t-shirt
Vi kan desværre ikke brodere et outline billede på en t-shirt, da stoffet på en t-shirt er for tyndt til at resultatet vil blive godt.
Vi kan derfor kun printe dit outline billede på en t-shirt og det kan du designe lige her
Hvordan er jeres trøjer i størrelsen?
Vi har lavet en størrelsesguide som du kan finde lige her
Hvordan ved jeg hvilken farve jeg skal vælge?
Du kan finde alle vores farvekombinationer lige her
Kan jeg få lov til at se mit billede inden i broderer eller printer det?
Du kan i noten til din bestilling skrive at du gerne vil have billedet sendt til godkendelse inden at vi broderer eller printer det.
Så sender vi et udkast til dig over mail af outline billedet som vi har tegnet
Hvordan ved jeg om mit billede fungere til at blive tegnet til et outline billede?
Hvis du er i tvivl om dit billede vil fungere kan du altid i noten til din bestilling skrive at du gerne vil se billedet inden at vi brodere eller printer det.
Vi har også lavet en lille guide under produktet, så man bedst muligt kan få valgt det rigtige billede.
Hvis du nu har sendt et billede med din bestilling, som vi ikke vil kunne tegne, kontakter vi dig altid for at høre om du har et andet billede i stedet.